Condiciones Generales de Venta, Entrega y Devoluciones

Condiciones Generales de Venta, Entrega y Devoluciones

1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Con carácter previo a cualquier tipo de contratación, BOGAS SHOP. informa al consumidor que va a almacenar el documento electrónico en el que se formalice la compra, cuya copia será recibida por correo electrónico y de forma inmediata por el consumidor, una vez haya confirmado y realizado el pago del pedido (de acuerdo al Art.27.1.b Ley 34/2002).

El cliente podrá realizar el pedido a través de nuestra página web: www.bogasshop.com, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Una vez validado y confirmado el pedido, BOGAS SHOP le enviará un correo electrónico/mensaje de confirmación de pedido para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.

El cliente podrá hacer efectivo el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria al número de cuenta estipulado en la página web o PayPal.

2. PRECIOS Y TRANSPORTE

Los precios indicados en nuestra página web www.bogasshop.com tienen el IVA incluido. BOGAS SHOP se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido, en los cuales no se incluyen los gastos de envío en ninguna de sus modalidades.

Los precios (tanto de los productos como de la entrega de pedidos) indicados en la página web son exclusivos para la venta online realizada a través de www.bogasshop.com y no son vinculantes para la tienda física Bogas Shop, pudiendo verse sometidos en algunos casos a ligeras variaciones o políticas en función del establecimiento Bogas Shop y su ubicación.

El usuario podrá solicitar gratuitamente si lo desea, a través del mail pedidos@bogasshop.com, la factura de su pedido en formato papel o en formato electrónico.

Los envíos se sirven a través de DHL.

Para pedidos superiores a 1000kg consultar la siguiente tabla:

IMPORTANTE: el precio de envío a domicilio es válido para entregas en las que la mercancía se pueda subir por las escaleras y/o ascensor. No incluye entregas en que sea necesaria una plataforma eléctrica para subir los artículos.

Para entregas que necesiten plataforma se debe solicitar presupuesto previo, ser aprobado por el cliente y pagado el 100% del importe por adelantado.

3. PLAZOS DE ENTREGA 

El plazo medio es de 48h a 72h para productos en stock (en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido)*

En algunos artículos de gran volumen el plazo de entrega puede ampliarse hasta 10 días.

ENTREGAS

De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales)

IMPORTE: Dependerá del volumen, peso y la zona geográfica.

4. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

El destinatario deberá manifestar por escrito sus incidencias al transportista o a sus auxiliares describiendo la incidencia o avería en el momento de la entrega. 

Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web www.bogasshop.com o por correo electrónico pedidos@bogasshop.com, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.

En cualquier caso, el cliente podrá reclamar una incidencia o devolución de un pedido online a través de www.bogasshop.com en nuestra tienda física.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos.

A continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.

4.1. PRODUCTOS CON DAÑOS

Los productos con daños pueden deberse a daños visibles o daños ocultos.

4.1.1. DAÑOS VISIBLES

Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido.  Deberán aportarse fotografías de los daños para proceder a su resolución.

4.1.2. DAÑOS OCULTOS

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. 

  • Escribirnos un email a pedidos@bogasshop.com  en la que se detalle el alcance de los daños, los datos del cliente y su número de venta.
  • Es importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que en caso contrario el artículo podrá sufrir una depreciación.

 4.2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen a ser posible, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación,  se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto con gastos de envío. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, éste podría sufrir una depreciación.

Todos los productos susceptibles de devolución podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por cualquier medio admitido en derecho (mail, teléfono, carta o formulario de desistimiento). Adicionalmente, puede utilizar como modelo el formulario de desistimiento que adjuntamos más abajo, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, siempre que el consumidor no haya indicado otro medio de devolución previamente. En ningún caso el consumidor incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por BOGAS SHOP.

Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, BOGAS SHOP podrá denegar, de acuerdo a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la devolución de los siguientes productos:

1. Los artículos que se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente:

“Art. 103: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (…)

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados»

En caso de desistimiento es importante que la devolución se realice con el embalaje de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrían sufrir una depreciación.

5. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A continuación, le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de BOGAS SHOP (Paseo marítimo, 20. Bajo A/B, Adra-Almería CP:04770 – mail: hola@bogasshop.com)
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuariosFirma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

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